Gratis verzending • Voor 17:00 besteld, vandaag verzonden
14 dagen bedenktijd • Eenvoudig retourneren
Veilig betalen met iDEAL, Klarna, Mastercard etc.
Veelgestelde vragen
Snel antwoord op je vraag.
Bekijk hieronder de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren, betalen en producten.
Waar kunnen we je mee helpen?
Bestellen
Vragen over je bestelling, wijzigen of annuleren.
Verzending
Alles over verzending, levering en tracking.
Retourneren
Retour aanmelden, kosten en terugbetaling.
Betalen
Betaalmethoden, veiligheid en problemen.
Producten
Vragen over producten en compatibiliteit.
Garantie
Garantie, defecten en recht op reparatie.
Bestellen
Is mijn bestelling goed ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder. Kun je niets vinden? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je aan te passen of te annuleren.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het afleveradres aan te passen.
Verzending & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Bestellingen na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Hoe lang duurt de levering?
Na verzending wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag bezorgd. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan dit langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Als Track & Trace van toepassing is op jouw zending, ontvang je na verzending een e-mail met de Track & Trace-gegevens.
Mijn bestelling is nog niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Wacht eerst enkele werkdagen. Is je bestelling daarna nog niet bezorgd? Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Retourneren
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om aan te geven dat je van je aankoop afziet. Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Gebruik de knop Retour aanmelden op onze Retourneren-pagina. Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bij een defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten voor MobiProtect.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken de terugbetaling volgens de wettelijke termijn.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethoden.
Is betalen bij MobiProtect veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van onze betaalproviders.
Ik heb betaald maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Heb je nog steeds geen bevestiging? Neem dan contact met ons op zodat we je bestelling kunnen controleren.
Producten & compatibiliteit
Hoe weet ik welk hoesje bij mijn telefoon past?
Controleer altijd het exacte merk en model van je toestel voordat je bestelt. Je vindt dit meestal via Instellingen → Over de telefoon / Toestelinfo.
Past een hoesje van een ander model ook?
Meestal niet. Afmetingen, camera-openingen en knoppen kunnen per toestel verschillen. Kies daarom altijd een product dat specifiek voor jouw model bedoeld is.
Welke kabel of oplader heb ik nodig?
Controleer welke aansluiting je toestel gebruikt, bijvoorbeeld USB-C of Lightning, en welk laadvermogen je toestel ondersteunt.
Staat mijn telefoonmodel er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. We kunnen controleren of er een passend alternatief beschikbaar is.
Problemen & garantie
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer en welk product je hebt ontvangen. We zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van de beschadiging mee. Vermeld ook je ordernummer.
Mijn product werkt niet goed. Wat nu?
Neem contact met ons op en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s mee.
Er ontbreekt iets in mijn bestelling.
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer en welk artikel ontbreekt. We helpen je verder.
Staat je vraag er niet tussen?
Geen probleem. Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag persoonlijk verder.